金塔縣稅務局拓展精細服務渠道和服務方式，在稅費征收服務一線開創出了一條以“黨建引領、政治堅定、文明服務、征納和諧、黨群參與”為特色的現代化納稅服務新模式。

  一是納稅服務多元化。以納稅人繳費人為中心，整合辦稅渠道和辦稅資源，為納稅人提供電子稅務局云端+辦稅服務廳實體的線，線下雙重辦稅渠道、以稅源管理分局、辦稅服務廳、“送”福來稅務工作室為載體，開展“隴稅雷鋒”+“網小幫”線上線下全員幫辦服務，“實體”+“虛擬”的線上線下精細服務內容，“前置”+“定制”的精準服務推送，“普惠政策”+“個性政策”的全面惠及。

  二是干部隊伍專業化。抽調各分局經驗豐富、善于溝通的“骨干力量”組成“風險防控團隊”和“矛盾爭議專家團隊”，緊緊圍繞納稅人的急難愁盼問題開展工作，對稅收中心工作的難點、痛點和堵點進行分析和研究，為納稅人提供風險防控和稅費矛盾爭議前置服務、定制服務及“點單”服務，提前預判可能存在的矛盾爭議點，幫助納稅人安裝“風險雷達”，采取有針對性和實效性的措施，將矛盾和爭議消除在萌芽狀態。

  三是訴求響應制度化。將縣局矛盾爭議調解工作室、第一稅務分局稅費爭議調解室與“送”福來稅務工作室合并辦公，作為矛盾爭議化解的“前沿陣地”，詳細制定“楓橋式”稅務分局工作方案，公示矛盾爭議化解的工作職責、反饋渠道、化解流程及化解熱線，登記矛盾爭議受理、傳遞、化解臺賬，做到“首問負責、專窗受理、專冊記錄、專人跟進、有效化解”，實現“受理-化解-反饋-銷號”閉環管理，努力實現“小事不出分局，大事不出縣局，矛盾糾紛就地化解”。

  四是爭議解決協同化。推進稅費矛盾爭議調解大平臺建設，對內吸收業務骨干、“五師”人員、崗位精英進入調解團隊，對外與鄉鎮、社區以及公安、財政、司法、自然資源、科技、人社、醫保、殘聯、住建、工會、專業律師事務所、會計師事務所等單位開展平臺共建，簽訂多元化矛盾爭議化解框架協議，合力解決納稅人繳費人痛點、難點和堵點問題，實現“服務不缺位、執法有溫情、矛盾不上交、征納更和諧”，努力在全社會樹立起具有鮮明稅務特色的“走在前列”黨建標桿、“精確執法”法治標桿、“智能快享”服務標桿、“就地化解”治理標桿和“向上向善”帶隊標桿。（劉艷李蓉）